【O:der Table】フロアマネージャに表示されるエラーメッセージ一覧

【O:der Table】フロアマネージャに表示されるエラーメッセージ一覧

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フロアマネージャを操作していると、予期せぬエラーが発生し、メッセージが表示されることがあります。
発生理由と解消方法についてご確認ください。

なお、フロアマネージャ上で通知される重要なお知らせについては、利用製品に合わせて以下記事をご確認ください。

＜重要なお知らせの通知される場所＞


テーブル開始に失敗しました



No.
発生理由
解消方法
1
テーブルスタートをタップした時、
サーバとの通信に失敗しており、テーブルスタート処理完了の通信を受け取れなかった場合
フロアマネージャアプリの再起動、
または アプリ上で再読み込みをお試しください。
問題なく飲食中になっていることがあります。

2
 対象のテーブルが、サーバ上でデータ不整合と
 なっている場合
 お手数ですがO:derカスタマーサポートまで
 テーブル番号と共にお問い合わせください。

代理注文の送信に失敗しました



No.
発生原因
解消方法
1
必須選択のカスタマイズグループ内商品が
「非公開」設定になっている商品を注文送信した場合
【解消方法①】
こちらの記事を参考にフロアマネージャで
カスタマイズグループ内商品の「非公開」設定を
「注文可」に変更します。

【解消方法②】
「非公開」に設定しているカスタマイズグループを商品から外す
POS連携版：POSマスタを更新します
通常版：O:derHubで操作します


プラン開始に失敗しました



No.
発生理由
解消方法
1
選択していたプランの価格表として使用している、
カスタマイズグループ商品が
売切れ・非公開になっている場合
こちらの記事を参考にフロアマネージャで
価格表の商品の「売切れ」もしくは「非公開」設定を
「注文可」に変更します。


2
O:derTable設定＞プラン設定から
プランが削除されている場合
O:derTable設定＞プラン設定にプランが存在しない場合、
新たにプランを再作成する必要があります。

O:derTable設定＞プラン設定にて、プランを再作成し、
メニューブックに紐付けをしてください。また、
メニューブックからは開始失敗したプランを削除してください。

ネットワークに接続できません。ネットワーク環境をご確認ください。



No.
発生理由
解消方法
1
インターネット回線に接続できない場合
【解消方法①】
こちらの記事を参考に端末のインターネット回線・通信状況を確認し、アプリを再起動する

【解消方法②】
端末を再起動する



Exception: テーブル情報の最新データ取得に失敗しました。


画面をタップするとエラーメッセージが消える。

No.
発生理由
解消方法
1インターネット回線に接続できない場合
【解消方法①】
こちらの記事を参考に端末のインターネット回線・通信状況を確認し、アプリを再起動する

【解消方法②】
端末を再起動する
2
インターネット回線に接続できない間に
店舗認証が切れてしまった場合
こちらの記事を参考に、アクティベーションコードを
O:derHubから発行して再認証します。



未設定の端末です。アクティベーションを行ってください。



No.
発生理由
解消方法
1
アプリをインストール後、
一度もアクティベーションしていない場合
こちらの記事を参考に、アクティベーションコードを
O:derHubから発行して再認証します。




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